义乌市300M电信宽带新装资费标准

中国电信宽带售后服务说明

尊敬的客户：

感谢您选择中国电信宽带服务！无论您是通过我们的平台、电信营业厅、线上渠道，还是其他任何正规方式办理的中国电信宽带业务，只要是中国电信的宽带用户，都将依法依规享受中国电信全国统一的官方售后服务保障。

一、全国统一售后标准，服务有保障

中国电信全面推行“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺：

• 13:00前提交的新装或故障工单，当天完成安装或修复；

• 若因运营商原因未能按时履约，将按30元/天进行话费补偿（单次最高120元）；

• 城镇区域故障响应时间≤24小时，农村地区≤48小时；

• 合约期内，光猫等运营商设备免费维护，路由器享1年包换、3年保修。

这意味着，不论您在哪里办理，也不论由谁推荐，只要使用的是中国电信宽带，就能享受同等高标准的官方售后支持。

二、专属装维师傅，一对一服务更安心

为提升服务体验，中国电信在全国各片区实行“装维一体化”机制：

• 每一位用户的宽带安装与后续维护，均由同一位固定片区的装维工程师负责；

• 这位师傅熟悉您家的线路布局与设备配置，能快速处理问题，避免重复沟通；

• 为您上门安装宽带的那位师傅，就是日后为您提供维护与故障处理的专属技术员。

三、温馨提示：建议保存装维师傅联系方式

为了便于您后续快速获得帮助，我们强烈建议您在宽带安装完成后，主动添加装维师傅的微信或保存其联系电话。这样：

• 小问题可通过远程指导快速解决；

• 大问题可优先安排上门；

• 后续如需调整设备、优化信号等，联系原师傅更高效便捷。

四、多渠道报修，随时响应

即便暂时联系不上装维师傅，您仍可通过以下任一官方渠道快速报修：

• 拨打 10000号客服热线（7×24小时）；

• 使用 “中国电信”APP 或 微信小程序 提交工单；

• 登录 网上营业厅 实时查看维修进度。

所有报修将自动派单给熟悉您家情况的原装维师傅，确保服务连续性。

—— 您值得信赖的中国电信宽带服务平台